Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Glücksspiele sind bei uns Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Slotspalace Casino geben Ihnen deshalb konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle über Ihr Spiel behalten, und helfen Ihnen unkompliziert, wenn sich das Spielgefühl verändert.

Unsere Verantwortung für Ihr Spiel

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich und erkennt ungewöhnliche Muster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit oder verlängerte Sessions in den Nachtstunden. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit konkreten Angeboten zur Entlastung.

Reality-Checks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung und zeigen Ihnen die verstrichene Spielzeit sowie Ihren aktuellen Kontostand. Diese Funktion ist standardmässig aktiv und lässt sich in den Kontoeinstellungen unter «Sicher spielen» anpassen. Ziel ist Transparenz im Moment, nicht erst im Nachhinein.

Warnsignale erkennen Sie früh

Trifft einer oder mehrere Punkte zu, lohnt sich ein ehrliches Gespräch, zuerst mit sich selbst, dann mit uns oder einer Beratungsstelle. Ein einzelnes Anzeichen ist kein Urteil, aber ein guter Grund hinzuschauen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie versuchen, Verlusten mit weiteren Einsätzen hinterherzujagen («Chasing»).
• Sie verschweigen Ihr Spiel vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen aus Frust, Einsamkeit oder Stress statt aus Spass am Spiel.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich im Zusammenhang mit dem Spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie denken während des Tages ständig ans nächste Spiel.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzfunktionen erreichen Sie im eingeloggten Zustand unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung wird sofort wirksam, während Limits heraufzusetzen einer Cool-down-Phase von 24 Stunden unterliegt.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat für Einzahlungen fest.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
• Sitzungs-Erinnerung: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Realitäts-Check-Meldung ein.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spieldauer automatisch ab.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für eine selbst gewählte Zeitspanne ohne endgültige Sperrung.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre unangetastet und wird Ihnen auf Wunsch vorzeitig ausgezahlt, sofern dies mit der Sperrdauer vereinbar ist. Offene Wetten bleiben gültig und werden regulär abgerechnet. Während der Selbstsperre ist eine Anmeldung nicht möglich; Bonusangebote und Werbemails stellen wir für Sie vollständig ein. Eine vorzeitige Aufhebung führen wir grundsätzlich nicht durch, gerade weil die Sperre Ihren Schutz soll.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Bei Slotspalace Casino dürfen sich ausschliesslich Personen ab 18 Jahren registrieren und spielen. Im Rahmen unserer KYC-Prozedur prüfen wir Identität und Alter vor der ersten Auszahlung mittels amtlichen Dokumenten, und wir behalten uns stichprobenartige Verifizierungen jederzeit vor. Accounts von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unseren Schutz sinnvoll mit Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol, die Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und melden Sie sich nach jeder Session ab, insbesondere wenn Kinder Zugang zu Ihren Geräten haben.

Externe Hilfe nehmen Sie in Anspruch

Anlaufstellen in der Schweiz

Ein Anruf ersetzt keine Therapie, öffnet aber oft die Tür. Sie können sich auch ohne Diagnose melden, bloss wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Spiel noch zu Ihnen passt.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratung auch zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 848 100, sos-spielsucht.ch, schweizweite Anlaufstelle für Betroffene und Angehörige.
• Blaues Kreuz Schweiz, Tel. 031 311 30 30, blaueskreuz.ch, Beratungsstellen in vielen Kantonen.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie per E-Mail an [email protected]. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion; Ihre Aussagen gegenüber dem Support haben keine Auswirkungen auf Boni, Limits oder Auszahlungen.

Sprechen Sie uns an, wenn ein Limit nicht passt, eine Sperre eingerichtet werden soll oder Sie einfach das Gespräch suchen. Gemeinsam finden wir einen Weg, der Ihr Spiel sicher und Ihre Freizeit entspannt hält.

Häufige Fragen zu Slotspalace Casino

Kann ich meine Limits wieder herabsetzen?

Ja, das Senken von Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits wirkt sofort. Nur das Heraufsetzen unterliegt einer Wartefrist von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch veranlassen wir eine Auszahlung vor Ablauf der Sperrfrist, wenn dies mit der gewählten Dauer vereinbar ist. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Ist mein Gespräch mit dem Support vertraulich?

Ja. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir diskret und ohne Folgen für Ihr Konto, Ihre Boni oder Auszahlungen.

Wie lange dauert die Verifizierung meines Alters?

Die KYC-Prüfung mit Identitätsdokumenten dauert in der Regel 1 bis 3 Tage. Erst nach erfolgreicher Prüfung sind Auszahlungen möglich.