So erreichen Sie uns
Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder einem Bonus, unser Support-Team antwortet schnell und konkret.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf slots-palacecasino.ch und per E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Zugang |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten | Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7, eingehend | innerhalb von 24 Stunden | direkt an [email protected] schreiben |
Live-Chat
Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone wie am Desktop. Ein Dialog öffnet sich, Sie geben Name und Anliegen ein und landen bei einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten, komplexe Fälle wie Auszahlungsprüfungen dauern etwas länger.
Für ausführliche Anliegen mit Anhängen wie Ausweiskopien oder Kontoauszügen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wählen Sie als Betreff eine klare Angabe, etwa Auszahlungsanfrage oder KYC-Dokumente, damit Ihre Nachricht direkt zuständigt wird.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Diese Themen decken wir täglich ab:
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontodaten ändern
- KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsmittel, Bearbeitung dauert etwa 1 bis 3 Tage
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto, Auszahlungslimits von 5000 CHF täglich bis 20000 CHF monatlich
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Anzeige auf iOS oder Android
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 1000 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15%
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort
Manche Fragen klären Sie in wenigen Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie diese drei Punkte:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungen, Boni und Auszahlungen finden Sie im FAQ auf slots-palacecasino.ch
- KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht und genehmigt sind
- Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Timestamp stehen in der Kontoübersicht
Was Sie uns mitsenden
Damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten, nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Screenshots von Fehlermeldungen helfen beim technischen Support weiter.
Formelle Anfragen an uns richten
Slotspalace Casino wird von Altacore N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Formelle Korrespondenz wie Verifizierungsunterlagen oder rechtliche Anfragen senden Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Formale Anfrage. Wichtige Dokumente reichen Sie direkt über die KYC-Seite Ihres Kontos ein, dort ist die Übertragung verschlüsselt.
Presse und Partneranfragen
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie eine eigene Anlaufstelle: Schreiben Sie an die Partner-Adresse über das Kontaktformular im Partnerbereich von slots-palacecasino.ch mit dem Betreff Partnership oder Press. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Support-Anfragen zu Einzahlungen oder Boni gehören in den Live-Chat, damit sie nicht in der Partnerschaftsabteilung liegen bleiben.
Häufige Fragen zu Slotspalace Casino
Wie schnell antwortet der Support im Live-Chat?
In der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Komplexe Fälle wie Auszahlungsprüfungen können etwas länger dauern.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, Live-Chat und E-Mail ([email protected]) sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen.
Welche Sprache spricht der Support?
Wir unterstützen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?
Am besten reichen Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt über die KYC-Seite Ihres Kontos ein. Die Prüfung dauert etwa 1 bis 3 Tage.